Некачественное лечение зубов: что делать, как составить претензию?

Что делать, если некачественно оказали стоматологическую услугу?

При обнаружении недостатков следует попытаться разрешить спор с клиникой мирным путем. Если исполнитель отказывается признавать ошибки, необходимо направить в его адрес письменную претензию. Также желательно провести экспертизу качества медицинской помощи.

стоимость услуг в размере 72 000 руб.

Автор:

В данной статье я хочу затронуть вопрос оказание медицинских услуги не надлежащего качества, так как в данный момент, столкнуться с услугами низкого качества может практически каждый, как в государственном медицинском учреждении, так и в частной клинике. В статье я расскажу вам, что делать в случае если вам оказали стоматологические услуги не надлежащего качества, какие права у вас есть в такой ситуации, а так же рассмотрим ваш план действий по привлечению клиники к ответственности.

  1. Что делать если вам оказали некачественные стоматологические услуги?
  2. На что имеет право потребитель при обнаружении недостатков в оказанных услугах?
  3. Как проводится медицинская экспертиза на выявление нарушений в оказанной стоматологической услуги?
  4. Какие задачи ставит перед собой медицинская (стоматологическая) экспертиза?
  5. Как вам действовать что бы вернуть деньги и отстоять ваши права?

Установить срок для исправления недостатков и если они не исправлены в срок то вы вправе требовать возврата всей суммы потраченной на некачественную услугу;.

Некачественное лечение зубов: что делать, как составить претензию?

Последний вагон из цента, выход из стеклянных дверей налево, по переходу выход на право, далее идти прямо до пересечения с улицей Ленинская слобода. По этой улице идти прямо , проходя БЦ Омега-плаза (чтобы он оставался по левой стороне), идти до пересечения с ул.Автозаводская. Повернуть направо и через 100-150 метров вы будете у дома 16, корп.2.

Спасибо за оставленную заявку

Наши специалисты в ближайшее время свяжутся с вами.

Условия, с которыми клиент соглашается, отправляя электронный адрес через форму подписки.

1. Условия обработки персональных данных (Далее – Условия) регулируют правоотношения по обработке персональных данных между компанией ООО «Лига защиты медицинского права», ОГРН 1167746175200, адрес: г. Москва, Автозаводская улица, д.16, стр.2 (далее – Компания) и Клиентом (дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста и желающее получать рекламно-информационные рассылки по электронной почте). Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (гражданину). Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данным, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. К таким действиям (операциям) можно отнести: сбор, получение, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2. Клиент соглашается с настоящими Условиями путем ввода принадлежащего ему номера телефона в специальное поле на сайте Компании «заказать обратный звонок», «получить консультацию» и другие услуги с последующим нажатием кнопки «Подписаться», «Зарегистрироваться», другое перечислить). Совершая указанные действия, Клиент сообщает персональные данные в целях осуществления обратной связи с Клиентом, заказавшим услугу.

3. При заказе Клиентом услуги через официальный сайт Компании, Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, номер контактного телефона.

4. Предоставляя свои персональные данные Клиент соглашается на их обработку (вплоть до отзыва Клиента своего согласия на обработку персональных данных) компанией между компанией ООО «Лига защиты медицинского права», ОГРН 1167746175200, адрес: г. Москва, Автозаводская улица, д.16, стр.2 в целях предоставления Клиенту справочной информации и в иных целях согласно п.4 Условий. При обработке персональных данных Компания руководствуется Федеральным законом «О персональных данных», Федеральным законом «О рекламе» и локальными нормативными документами.

5. Если Клиент желает отозвать свое согласие на обработку персональных данных, Клиент должен направить официальный запрос Компании в следующем порядке: письмо с темой «Прекратить обработку персональных данных» на адрес электронной почты info@ligamedprava.ru.

При отзыве согласия на обработку персональных данных Клиент также отказывается от получения информационных рассылок.

6. Компания использует предоставленные Клиентом данные в целях:

6.1. Отправки сообщений информационного, уведомительного характера;

6.2. для оценки и анализа деятельности по продвижению товаров и услуг;

6.3. оценки и анализа работы системы Компании;

6.4. для анализа рыночного спроса и покупательских особенностей потребителей услуг Компании; предоставления персональных рекомендаций;

7. Компания обязуется не передавать полученную от Клиента информацию третьим лицам. Не считается нарушением настоящего пункта передача Компанией третьим лицам данных о Клиенте в обезличенной форме в целях оценки и анализа работы системы Компании, анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций.

8. Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.

9. Компания при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

При отзыве согласия на обработку персональных данных Клиент также отказывается от получения информационных рассылок.

Документы, которые прилагаются к претензии

Претензия будет рассмотрена клиникой или контролирующей инстанцией, если изложенные в ней обстоятельства будут документально подтверждены. К претензии на стоматологическую клинику следует приложить:

  1. Копию паспорта пациента.
  2. Копию договора на оказание медицинских услуг (необязательно, так как второй экземпляр этого документа есть в клинике).
  3. Копию плана лечения.
  4. Копию выданного в клинике документа, подтверждающего оплату (это может быть квитанция, чек и пр.).
  5. Выписку из истории болезни, амбулаторную карту, заключения узкопрофильных специалистов, справки МСЭК. Эти документы можно получить как по запросу пациента, так и истребовать их в судебном порядке.
  6. Врачебные назначения на лекарства.
  7. Акт выполненных работ (если есть).
  8. Реквизиты банковского счета, на который необходимо вернуть деньги (при необходимости).

Важно учитывать, что к претензии нужно приложить копии документов, а оригиналы оставить себе.

В случае если некачественная стоматологическая услуга стала причиной причинения вреда здоровью лицу, то ему следует позаботиться о доказательствах относительно наличия причинно-следственной связи между данными событиями. В качестве доказательной базы могут выступать экспертные заключения, медицинские освидетельствования, показания специалистов и экспертов.

Можно также записаться на консультацию к стороннему профильному специалисту в данной области.

Важно учитывать, что к претензии нужно приложить копии документов, а оригиналы оставить себе.

Независимая экспертиза

Если после личного обращения в стоматологию вам было отказано в помощи, то придется искать независимых экспертов, которые смогут подтвердить обоснованность ваших жалоб и установить, что услуги действительно были оказаны плохо. Это может быть другая стоматология (имеющая право оказывать экспертные услуги) или городская комиссия департамента Здравоохранения, где вам на основании осмотра и исследования могут засвидетельствовать факт нарушений и выдать соответствующее заключение в виде акта с подписью и печатью. Полученный документ необходимо будет вместе с другими бумагами предоставить в суд.

На заметку! В ходе проведения медицинской экспертизы специалисты ставят своей целью установить взаимосвязь между оказанными услугами и осложнениями, которые возникли у пациента после этого. Также эксперты оценивают, насколько правильно было назначено лечение пациенту исходя из его клинической ситуации и как проводилось лечение.

Возможен и другой вариант: можно попробовать подать иск в суд, и уже представителями закона будет назначена медицинская экспертиза.

Пациенты хотят получить деньги на новое и зачастую более дорогостоящее протезирование в другом учреждении, потому что больше не доверяют тому, в котором проходили лечение изначально.

Претензия на некачественное оказание стоматологических услуг

В ООО «___________________»
адрес юридический: _____________

_____________________________ адрес: _______________________

ПРЕТЕНЗИЯ
В порядке досудебного урегулирования

____________ года между нами был заключены договор возмездного оказания стоматологических услуг № _____. За выполненные работы мной была уплачена сумма в размере ____________ рублей, что подтверждается квитанциями об оплате.
С ___________ года приступили к лечению моих зубов.
Для лечения было необходимо поставить на передние 4 зуба коронки из дорогостоящего материала. Для чего было обточено 4 здоровых зуба в результате 2-ой правый зуб сломался. После чего я обратилась с вопросом к своему лечащему врачу: «Как быть в данной сложившейся ситуации?». На что врач меня заверила не беспокоиться. В последствии лечения мне подрезали вокруг оставшегося корня десну. Коронка на сломанном зубе не держалась. В следующий раз я обратилась к заведующей данной Стоматологической клиники. Она меня выслушала и пообещала исправить все за счет клиники. Корень сломанного зуба был удален полностью. 2 месяца я ходила без переднего зуба. А впоследствии , после заживления раны, был поставлен «мост» на временный цемент, а коронка к нему прикрепленная, оказалась из дешевого материала. Лечение продолжалось 12 месяцев, сопровождающееся нестерпимой болью и стрессом. Директор предложила мне оплатить работу зубного техника, а именно ____ рублей за каждый зуб. Хотя гарантийный срок не истек. Устные договоренности по исправлению некачественной услуги за счет клиники, были не выполнены. За разрешением данной ситуации я неоднократно обращалась в Вашу клинику, на что получала ответ, что нужно переделать, но это уже будет платно.
Таким образом, Вами услуги оказаны некачественно. Результат, ради которого я обратились в клинику, заплатив не малые деньги, достигнут не был, в связи с чем, мне предстоит нести расходы на то, за что я уже заплатила и, более того, тратить деньги на исправление недостатков, поскольку было допущено ухудшение моего положения.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Таким образом, я намерена потребовать от Вас возврата уплаченных мной денежных средств и отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), поскольку услуги оказаны с существенными недостатками.
На основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Своими действиями Вы причинили мне значительный моральный вред. Размер компенсации причиненного морального вреда я оцениваю в ________ рублей.
Кроме этого, за юридической помощью я была вынужден обратиться в ООО «Решение», услуги которого составляют ___________ рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 13, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Читайте также:  Как получить справку из психоневрологического диспансера?

1. Вернуть мне __________ рублей в связи с моим отказом от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
2. Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда _________ рублей.
3. Возместить мне __________ рублей, уплаченные мной в ООО «__________» за оказанные юридические услуги.

Приложение:
Копия договора № _____ от ____________ г.
Копии платежных документов.
Копия договора ООО «____________».

«___»____________г. ____________ /______________/

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Претензия на некачественное оказание стоматологических услуг

Между заявителем и организацией был заключен договор возмездного оказания стоматологических услуг. Работа по оказанию стоматологических услуг была сделана не качественно. Заявитель просит вернуть ей денежные средства в связи с отказом от исполнения договора оказания услуг. Выплатить компенсации причиненного морального вреда. Оплатить юридические услуги.

В ООО «___________________»
адрес юридический: _____________

_____________________________ адрес: _______________________

ПРЕТЕНЗИЯ
В порядке досудебного урегулирования

____________ года между нами был заключены договор возмездного оказания стоматологических услуг № _____. За выполненные работы мной была уплачена сумма в размере ____________ рублей, что подтверждается квитанциями об оплате.
С ___________ года приступили к лечению моих зубов.
Для лечения было необходимо поставить на передние 4 зуба коронки из дорогостоящего материала. Для чего было обточено 4 здоровых зуба в результате 2-ой правый зуб сломался. После чего я обратилась с вопросом к своему лечащему врачу: «Как быть в данной сложившейся ситуации?». На что врач меня заверила не беспокоиться. В последствии лечения мне подрезали вокруг оставшегося корня десну. Коронка на сломанном зубе не держалась. В следующий раз я обратилась к заведующей данной Стоматологической клиники. Она меня выслушала и пообещала исправить все за счет клиники. Корень сломанного зуба был удален полностью. 2 месяца я ходила без переднего зуба. А впоследствии , после заживления раны, был поставлен «мост» на временный цемент, а коронка к нему прикрепленная, оказалась из дешевого материала. Лечение продолжалось 12 месяцев, сопровождающееся нестерпимой болью и стрессом. Директор предложила мне оплатить работу зубного техника, а именно ____ рублей за каждый зуб. Хотя гарантийный срок не истек. Устные договоренности по исправлению некачественной услуги за счет клиники, были не выполнены. За разрешением данной ситуации я неоднократно обращалась в Вашу клинику, на что получала ответ, что нужно переделать, но это уже будет платно.
Таким образом, Вами услуги оказаны некачественно. Результат, ради которого я обратились в клинику, заплатив не малые деньги, достигнут не был, в связи с чем, мне предстоит нести расходы на то, за что я уже заплатила и, более того, тратить деньги на исправление недостатков, поскольку было допущено ухудшение моего положения.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Таким образом, я намерена потребовать от Вас возврата уплаченных мной денежных средств и отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), поскольку услуги оказаны с существенными недостатками.
На основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Своими действиями Вы причинили мне значительный моральный вред. Размер компенсации причиненного морального вреда я оцениваю в ________ рублей.
Кроме этого, за юридической помощью я была вынужден обратиться в ООО «Решение», услуги которого составляют ___________ рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 13, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Вернуть мне __________ рублей в связи с моим отказом от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
2. Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда _________ рублей.
3. Возместить мне __________ рублей, уплаченные мной в ООО «__________» за оказанные юридические услуги.

Приложение:
Копия договора № _____ от ____________ г.
Копии платежных документов.
Копия договора ООО «____________».

«___»____________г. ____________ /______________/

15 Закона РФ О защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Что делать, если не устраивает качество услуг стоматолога?

Побывав в платной стоматологической клинике, пациент может остаться недоволен качеством оказанных услуг. Зубы после лечения продолжают болеть, новые пломбы вылетают, повторное лечение требует незапланированных денежных трат. Если стоматологи отказываются признавать свои ошибки и исправлять их, что делать потребителю? Как отстоять свои права и вернуть деньги?

неправильное использование отдельных видов стоматологической аппаратуры, и др.

Росздравнадзор

Если обращение к главврачу не принесло ожидаемого результата, нужно обращаться в контролирующие организации. Один из них – Росздравнадзор. Он рассматривает жалобы клиентов пациентов на нарушения медицинского персонала стоматологической клиники.

Обратиться можно следующим способами:

  • Отправить письмо по почте;
  • Оставить жалобу через официальный веб-сайт организации;
  • Направить факс с обращением;
  • Записаться на прием в территориальный орган Росздравнадзора.

В трехдневный срок регистрируется жалоба, принимается решение о проведении проверки. По результатам рассмотрения обращения заявитель информируется в течение 30 дней без учета почтовой пересылки.

Если обращение к главврачу не принесло ожидаемого результата, нужно обращаться в контролирующие организации.

Как проверить работу стоматолога?

Когда пациенту проведено лечение, но он хочет убедиться, что работа врачом проведена качественно, то можно для начала визуально оценить выполненную работу с помощью зеркала.

После этого можно сделать снимок зуба, который лечил стоматолог, и с ним (со снимком) пациент вправе обратиться к другому стоматологу, возможно, в другую организацию, в которой дадут пояснения о качестве проведенного лечения. Конечно, немаловажным является то, чтобы врач, который смотрит снимок, был квалифицированным.

Можно до лечения зуба проверить стоматолога, насколько он является добросовестным. Такая необходимость чаще всего возникает, если гражданин обращается в частные стоматологии, целью которых является получение прибыли. Нельзя утверждать, что все частные стоматологии обманывают своих клиентов, но есть случаи, когда пациенту говорят о наличии кариеса чуть ли не на всех зубах, а когда человек приходит, например, в бюджетную стоматологическую клинику, то выясняется, что никакого кариеса нет, есть только потемнение эмали.

при неудовлетворении клиникой требований пострадавшего, последний вправе подготовить иск в суд о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

Непрофессионализм или ошибка?

Евгений Леонтьевич в 2010 году не ради красивой улыбки, но ради здоровья – жевать уже было нечем – решился потратить пенсионные сбережения на протез и искусственные коронки. За ними он пошёл в коммерческую клинику (в таких заведениях, надеются многие пенсионеры, уж должны постараться – ведь мы же им «живые» деньги несём). Лечение закончилось, но боль осталась.

Герасимов пошёл в Стоматологическую ассоциацию Самарской области: рассудите, может, ваши коллеги что-то сделали не так? Диагноз поставили. Не в пользу работавших над коронками и протезами стоматологов: медпомощь оказана некачественная. Когда зубы готовили к протезированию, понадобилось вставлять штифт, который «пробурил» в зубе дыру. Стоматологи-эксперты назвали это явным нарушением.

Пенсионер обратился в прокуратуру, которая пошла вместе с ним в суд. В начале этого года суд вынес решение: компенсировать Евгению Герасимову моральный вред – 10 000 руб. и часть расходов на протезирование – 19 300 руб.

Ответчик – стоматологическая клиника – с решением не согласился, подал апелляцию. Но и судебная коллегия была на стороне пациента.

Правда, как рассказала «АиФ» Ксения Семёнова, представитель прокуратуры Автозавод­ского района Тольятти, до сих пор клиника деньги пенсионеру не выплатила и собирается оспаривать присуждённую ему компенсацию в Верховном и Конституционном судах. Мол, пенсионеру делать нечего, вот он по судам и ходит, с честных людей деньги собирает.

Такое отношение к пенсионерам не редкость. Коммерсанты в погоне за выгодой ведут борьбу ЗА богатых клиентов, но ПРОТИВ пожилых пациентов, которые каждую копейку пенсии считают.

За полгода, пока женщине ставили коронки и делали протезы, она отдала в частную стомклинику 65 000 руб.

Составьте иск

У вас есть как минимум три серьезных аргумента для искового заявления.

Читайте также:  Возражения относительно исковых требований страховой компании - бланк 2020

Если клиника своими услугами причинила вред пациенту, она обязана возместить его в полном объеме — ст. 14 ЗЗПП . Будьте готовы к тому, что суд назначит медицинскую экспертизу: нужно понять, действительно ли услуги были оказаны некачественно.

Если пациент обнаружит, что услугу оказали некачественно, он может потребовать возмещения расходов на устранение этих недостатков третьими лицами, другой клиникой в вашем случае, — п. 1 ст. 29 ЗЗПП . Клиника также обязана возместить ваши расходы на лекарства, например обезболивающие, — п. 1 ст. 1085 ГК РФ . Сохраняйте чеки о покупке.

Гарантийный срок на протезирование не мог истечь, главный врач говорит неправду. Если в договоре на оказание медицинских услуг не был указан гарантийный срок (как в вашей ситуации), обратиться в клинику с претензиями вы можете в течение двух лет с проведения процедуры. Именно такой срок установлен законом по умолчанию — п. 2 ст. 724, ст. 783 ГК РФ .

Суд может обязать клинику оплатить вам новое протезирование для исправления прикуса заранее, так как эта операция потребовалась для исправления первой, некачественной установки коронок.

Как составить исковое заявление, мы подробно писали в статье «Российский суд: пишем иск».

Иск можно предъявить в суд по своему месту жительства или в суд по месту нахождения клиники. Можно выбрать, что вам удобнее. Вы потребитель, поэтому пошлину за подачу иска вам платить не надо.

Вы потребитель, поэтому пошлину за подачу иска вам платить не надо.

Оформляем претензию и жалобу на стоматологию правильно

Стоматология является одним из наиболее востребованным видом медуслуг. Однако, большое количество стоматологических кабинетов заставляет усомниться в качестве медицинских манипуляций. Это подтверждает и возрастающее количество жалоб больных. Сегодня мы расскажем вам как правильно составить жалобу или претензию к стоматологии и куда с ней обращаться.

Это подтверждает и возрастающее количество жалоб больных.

Помощь, отклонена претензия к стоматологии.

Привет, нужна помощь в дальнейшем действий к стоматологии. Предыстория: два года назад моя жена пошла с маленьким кариеса зуба, врач положил мышьяк ( они отрицают что был мышьяк но не поясняют какое лекарство). Зуб и ткань десны разьело до кости челюсти, была попытка спасти зуб в этой же клинике но другим врачём, к сожалению попытка не увенчалась успехом, зуб шатается, появился неприятный запах из за рта, и на эту сторону где больной зуб супруга не могла жевать, решили подать претензию так как получили консультации в других клиниках и получили что дальнейшее лечение не поможет и надо ставить имплант зуба, а это дорого для нас. Для написания претензии был нанет опытный и уважаемый адвокат (знаю что можно было бесплатно составить претензию, но решили так). После получения притензии стоматология назначила дату осмотра и принятия досудебного решения по этому факту. В назначенный день пришли на осмотр ( адвокат к сожалению прийти не смог и наверное это было ошибкой для нас), собрали кансилиум из врачей и рукодства данной клиники, по итоге на Словах они признали свою вину но на бумаге это не стали писать и также на словах предположили поставить имплант за их счёт и закрыть вопрос в досудебном порядке, супруга попросила время для раздумий, но они прислали ответ на претензию где изложили всё не в нашу сторону.
Хотим помощи по нескольким вопросам:
1. Что делать дальше, идти в суд или можно воздействовать через другие надзирающих структуры.
2. Если идти в суд то есть ли такие адвокаты которые работают на процент от успеха дела ( наш адвокат берет сумму независимо от решения суда).
3. Кто с таким сталкивался, и что можете посоветовать.
Прошу также извинения за ошибки и воду которую развел в тексте, сильно не минусуйте пожалуйста.
прикладываю два файла 1 . Претензия. 2. Ответ на претензию.

Главному врачу Государственного автономного учреждения Ростовской области “Стоматологическая поликлиника” (ГАУ РО “СП”) Новгородцеву С.В. 344000, г. Ростов-на-Дону, пер. Университетский,133 факс 8-863-2532855,gyzspro@mail.ru;ospro@aaanet.ru;ИНН 6163022932
Заявитель: Гамаюнова Марина Ивановна, Ростовская область, х.Ленинаван, ул.Тенистая, дом 10, 346818, +79889977646; gama.kt@mail.ru
Представитель Заявителя: Пешков Алексей Михайлович , 344092, г. Ростов-на-Дону, ул. Комарова, д.20, кв.52, тел.+79281317827; peshkanson@mail.ru

Претензия о возмещении вреда здоровью , защите прав потребителя и взыскании компенсации материального ущерба и морального вреда, причиненного оказанием некачественной стоматологической помощи
1. Описание обстоятельств дела (фактические основания претензии).
Я, Гамаюнова Марина Ивановна, 23.06.1987 года рождения, 27.01.2017 года по полису обязательного медицинского страхования обратилась к врачу-терапевту Вашей поликлиники Айкало (так и не нашел ее имя-отчество в интернете) с небольшим кариесом 36 зуба , мне было проведено лечение, обезболивание мышьяком , однако 29.01.2017 года у меня начала темнеть десна, а зуб ужасно болел, в этот же день я пришла на прием, меня направили уже к врачу Соколовой Е.В., с её слов у меня начался некроз десны, так как вложенный врачом Айкало мышьяк вытек, затем она меня отправила к хирургу (фамилии его я не помню) , который удалил некротические ткани, наложил швы, повязку, затем зуб был запломбирован Соколовой Е.В., каждые две недели я посещала хирурга, который проводил лечебные манипуляции по наращиванию десны, при первом посещении я оплатила его услуги в сумме 500 рублей. 15.02.2017 года при очередном приеме врач Соколова Е.В. сообщила мне, что мой зуб не подлежит восстановлению, так как был полностью разрушен мышьяком, в будущем она нарастит мне новый зуб, после того как, в свою очередь, нарастет десна, назначила мне мазь солкосерил, которой я пользовалась до мая 2017 года (стоимость мази составила 5000 рублей), при этом каждые две недели я продолжала ходить на прием к хирургу. К концу февраля 2017 года десна еще не наросла, однако, не смотря на данный факт, Соколова Е.В. необоснованно провела процедуру наращивания 36 зуба без установки штифта, после окончания которой зуб стал шататься, о чем я сообщала Соколовой Е.В. при каждом посещении вплоть до 08.04.2017 года, однако врач проигнорировал мои просьбы и не предприняла никаких действий для того, чтобы зуб не шатался, уверяя меня, что это скоро пройдет. До 09.05.2017 года я ещё посещала хирурга поликлиники, которые мне в итоге накладывал швы и делал повязки 4 месяца, однако его лечебные манипуляции так и не привели к наращиванию десны. После 09.05.2017 года я перестала посещать Вашу поликлинику и обратилась к врачу ООО “Вита-Дент”, который сообщил мне после осмотра, что костная ткань в лунке 36 зуба полностью разрушена, неизвестно сколько ткани может понадобиться для установки имплантата, а имплантат, в свою очередь, может не прижиться, стоимость консультации в клинике составила 2000 рублей. Я также обращалась за помощью в Стоматологическую поликлинику № 2 г.Ростова-на-Дону к врачу Садоха Е.Д., врачу ООО “Стоматолог”, которые сообщили мне, что возьмутся за установку имплантата, но необходимо будет прежде удалить 36 зуб, стоимость установки имплантата составит 65 000 рублей. С января по май 2017 года я постоянно испытывала боль в зубе, у меня периодически поднималась температура тела до 38 градусов, я не могла нормально питаться (ела только овощные и фруктовые пюре), похудела на 4 килограмма, нитки от швов постоянно расцарапывали до крови язык, до сих пор зуб шатается, я не могу нормально жевать пищу, испытываю косметологические проблемы. Кроме того, установку имплантата в ближайшие 5 месяцев я не смогу осуществить, так как срок моей беременности на настоящий момент составляет 5 месяцев. Таким образом, считаю, что оказание некачественной стоматологической помощи со стороны врачей поликлиники , выполнение непоказанных, неоправданных с клинической точки зрения, мероприятий, нарушение по вине медицинской организации преемственности в лечении, привели в дальнейшем к необратимым нарушениям моего здоровья, к удлинению сроков моего лечения и осложнению течения заболевания, и, в итоге – привели к причинению мне вреда здоровью.
2. Недостатки медицинских услуг
Согласно разделов 2 и 4 Методических рекомендаций возмещения вреда (ущерба) застрахованным в случае оказания некачественной медицинской помощи в рамках программы обязательного медицинского страхования (письмо Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 05.05.1998 №1993/36.1-и) качество медицинской помощи определяется совокупностью признаков медицинских технологий, правильностью их выполнения и результатами их проведения. Некачественное оказание медицинской помощи – оказание медицинской помощи с нарушениями медицинских технологий и правильности их проведения. Примерами медицинской помощи ненадлежащего качества являются: невыполнение, несвоевременное или некачественное выполнение необходимых пациенту диагностических, лечебных, профилактических, реабилитационных мероприятий (исследования, консультации, операции, процедуры, манипуляции, трансфузии, медикаментозные назначения и т.д.); необоснованное (без достаточных показаний или при наличии противопоказаний) проведение диагностических, лечебных, профилактических, реабилитационных мероприятий, приведшее к диагностической ошибке, выбору ошибочной тактики лечения, ухудшению состояния пациента, осложнению течения заболевания или удлинению сроков лечения. Согласно Приложению 8 к Приказу Федерального фонда ОМС от 01.12.2010 г. № 230 “Об утверждении Порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию” дефектами медицинской помощи признаются: – п. 3.2.5. Невыполнение необходимых пациенту диагностических и (или) лечебных мероприятий, оперативных вмешательств в соответствии с порядком оказания медицинской помощи и (или) стандартами медицинской помощи, приведших к ухудшению состояния здоровья застрахованного лица;
– п. 3.3.2. Выполнение непоказанных, неоправданных с клинической точки зрения, мероприятий, не регламентированных стандартами медицинской помощи мероприятий, приведших к ухудшению состояния здоровья застрахованного лица; – п.3.6. Нарушение по вине медицинской организации преемственности в лечении, приведшее к удлинению сроков лечения и (или) ухудшению состояния здоровья застрахованного лица.
3. Правовая оценка обстоятельств дела и обоснование заявленных требований
Считаю, что в нарушение ряда статей ФЗ “Об охране здоровья граждан в РФ” , Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 7 декабря 2011 г. № 1496 н “Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях”, действующих клинических рекомендациях, протоколов лечения, со стороны медицинского персонала поликлиники имели место:
3.1. Выполнение непоказанных, неоправданных с клинической точки зрения, мероприятий, нарушение по вине медицинской организации преемственности в лечении, привели в дальнейшем к необратимым нарушениям моего здоровья, к удлинению сроков моего лечения и осложнению течения заболевания, и, в итоге – привели к причинению мне вреда здоровью:
– 27.01.2017 врач-терапевт Айкало некачественно провела лечение зуба и закладку мышьяка, вытекшему в последствии в полость рта и приведшему в итоге к некрозу десны;
– в феврале 2017 года врач Соколова Е.В. необоснованно провела процедуру наращивания 36 зуба без установки штифта , после окончания которой зуб стал шататься.
В соответствии с ФЗ “Об охране здоровья граждан в РФ”, граждане РФ обладают неотъемлемым правом на охрану здоровья. Действиями врачей поликлиники также было нарушено право на оказание мне медицинской помощи надлежащего качества; право на получение мною достоверной информации о состоянии здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения. Со стороны врачей поликлиники также имел место факт нарушения деонтологических норм взаимоотношений с пациентом, выразившийся в неуважительном и негуманном отношении, проявлении равнодушия к судьбе пациентки со стороны медицинского персонала. В соответствии со ст.ст. 4,7 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право на то, чтобы предоставляемая услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, а также не причиняла вред имуществу потребителя, исполнитель же обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии такового, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых такая услуга обычно используется. Та цель, ради которой я обратилась к Вам – своевременное и надлежащее выполнение необходимых мне диагностических и лечебных мероприятий с целью выздоровления – так и не была достигнута.
Таким образом, считаю, что оказание некачественной стоматологической помощи со стороны врачей поликлиники , выполнение непоказанных, неоправданных с клинической точки зрения, мероприятий, нарушение по вине медицинской организации преемственности в лечении, привели в дальнейшем к необратимым нарушениям моего здоровья, к удлинению сроков моего лечения и осложнению течения заболевания, и, в итоге – привели к причинению мне вреда здоровью.
4. Условия ответственности за причинение вреда здоровью и основания для компенсации материального ущерба и морального вреда
4.1. Согласно статье 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ). В соответствии со ст. 15 Закона РФ “О защите прав потребителей” моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Врачи поликлиники знали и должны были знать о действиях, которые они в силу занимаемых ими должностей обязаны были предпринять, однако не предприняли их, чем поставили под угрозу состояние моего здоровья . 4.2. В настоящем деле к нравственным страданиям, вызванным оказанием некачественной медицинской помощи со стороны врачей поликлиники, относятся:
4.2.1. Нравственные страдания (переживания), испытанные мною:
– по поводу недооценки со стороны врачей состояния моего здоровья; – нравственные страдания, перенесённые мною при несвоевременном выполнении врачами поликлиники необходимых диагностических и лечебных мероприятий, недооценке тяжести моего состояния; – я испытывала унизительное чувство беспомощности перед врачами; – мои переживания в моменты ухудшения состояния моего здоровья, за время моих двухлетних мучений при необратимых нарушениях моего здоровья, при удлинении сроков лечения, осложнении течения заболевания; – с января по май 2017 года я постоянно испытывала боль в зубе, не могла нормально питаться, похудела на 4 килограмма , нитки от швов постоянно расцарапывали до крови язык, до сих пор зуб шатается, я не могу нормально жевать пищу, испытываю косметологические проблемы; – установку имплантата в ближайшие 5 месяцев я не смогу осуществить, так как срок моей беременности на момент подачи претензии составляет 5 месяцев. 4.2.2. Действия медицинского персонала поликлиники нарушили мои личные неимущественные права, а именно: – мне причинены физические и нравственные страдания, заключающиеся в претерпевании мною утраты веры во врачей, чувства разочарования, горя, чувства безысходности; – после случившегося я постоянно испытываю головокружения, слабость, у меня повысилось артериальное давление, участились боли в сердце, обострились заболевания, я нахожусь в состоянии постоянного стресса, в дальнейшем мне потребуется помощь психотерапевта, лечение у терапевта и невролога. По моему мнению, причиненный врачами поликлиники моральный вред будет компенсирован в случае выплаты мне денежной суммы в размере 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей. 4.3. Для лечения заболеваний я вынуждена была приобретать за свой счет лекарственные средства и изделия медицинского назначения, а также нести расходы на получение платных медицинских услуг на сумму 7 500 рублей. На проведение операции по установке имплантата, диагностические и лечебные мероприятия в дальнейшем мне потребуется затратить не менее 65 000 рублей, также я понесла расходы на получение юридической помощи и оформление доверенности на представителя в сумме 17900 рублей Таким образом, общий размер материального ущерба на момент подачи претензии составляет 90 400 (девяносто тысяч четыреста) рублей.
5.Особые условия ответственности поликлиники
5.1. Согласно ст.98 ФЗ от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ
“Об основах охраны здоровья граждан в РФ”, в случае причинения вреда здоровью граждан, виновные обязаны возместить ущерб потерпевшим, при этом ответственность за вред несет медицинская организация без вины – в случае оказания медицинских услуг ненадлежащего качества. В соответствии со статьей 1095 ГК РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению лицом, оказавшим услугу (исполнителем), независимо от его вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Исполнитель услуги освобождается от ответственности лишь в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования результатами услуги (статья 1098 ГК РФ). Согласно пункту 1 статьи 401 ГК РФ под виной понимается непринятие стороной гражданского оборота всех возможных мер по предотвращению неблагоприятных последствий своего поведения, так как лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Медицинскому работнику при причинении вреда здоровью пациента следует доказать, что данный вред был причинен в результате невиновного действия, а не в результате дефектов медицинской помощи, что пациенту была оказана медицинская помощь надлежащего объема, содержания и качества, но вред все равно наступил. Таким образом, данные нормы устанавливают ответственность поликлиники, чьи сотрудники оказали мне некачественные услуги, независимо от того, все ли меры они приняли для надлежащего лечения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от них требовалась по характеру обязательства. Даже если они докажут, что предприняли все зависящие от них меры для того, чтобы предотвратить причинения вреда здоровью пациента, они будут обязаны возместить причиненный вред в силу указанных норм. Согласно п.9 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г № 17, законодательство о защите прав потребителей распространяется также и на отношения по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями. В силу требований п.6 ст.13 ФЗ “О защите прав потребителя”, в дальнейшем, в случае удовлетворения судом моих требований, судом также будет взыскан за несоблюдение в добровольном досудебном порядке требований потребителя, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. На основании вышеизложенного, и на основании ст.ст. 150-151, 1100, 1101 ГК РФ, ст. 7, 13- 15,29 ФЗ “О защите прав потребителей”, ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в РФ”, предлагаю Вам в досудебном порядке:
1. Выплатить мне компенсацию за причиненный оказанием некачественной медицинской помощи моральный вред в сумме 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей. 2. Выплатить мне компенсацию за причиненный оказанием некачественной медицинской помощи материальный ущерб в сумме 90 400 (девяносто тысяч четыреста) рублей. 3. Руководствуясь ст. 22 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в РФ”, прошу Вас выдать на руки удостоверенные надлежащим образом копии всех имеющихся моих медицинских документов, в том числе амбулаторной карты №3095895. 4. Привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности.
В противном случае оставляю за собой право предъявления в судебном порядке иска о возмещении вреда здоровью и компенсации материального ущерба и морального вреда, причиненного некачественной медицинской помощью. Настоящая претензия составлена на шести страницах в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон и выслана в адрес поликлиники по электронной почте, а также на почтовый адрес поликлиники заказным письмом с уведомлением.
Приложение: 1.Копия доверенности на представителя.

Читайте также:  Возврат займа учредителю — налоговые последствия 2020, с расчетного счета на карту, товаром, из кассы, имуществом предприятия, как оформить

Представитель Заявителя по доверенности А.М.Пешков

Зуб и ткань десны разьело до кости челюсти, была попытка спасти зуб в этой же клинике но другим врачём, к сожалению попытка не увенчалась успехом, зуб шатается, появился неприятный запах из за рта, и на эту сторону где больной зуб супруга не могла жевать, решили подать претензию так как получили консультации в других клиниках и получили что дальнейшее лечение не поможет и надо ставить имплант зуба, а это дорого для нас.

Что может потребовать пациент, обнаружив некачественную стоматологическую услугу?

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • безвозмездного повторного оказания услуги;
  • возмещения понесенных пациентом расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
  • возместить деньги за стоматологическую услугу ненадлежащего качества;
  • возместить финансовые потери из-за приобретения дополнительных медицинских услуг, лекарств, изделий медицинского назначения;
  • возместить убытки на посторонний уход;
  • компенсировать моральный вред;
  • возместить судебные расходы.

Потребитель вправе разорвать договор об оказании стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если:

  • клиника не устранила недостатки в установленный указанный срок;
  • пациент обнаружит существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Правоприменительная практика показывает разумным является ответ в пределах календарного месяца.

Ссылка на основную публикацию